引江济淮工程开展第二次调水 助力河南抗旱

5月初(yuèchū)，一场特殊的角色扮演活动在位于成都的一家未成年人保护(bǎohù)营地上演。

在这场名为“家庭(jiātíng)雕塑”的环节中(zhōng)，一个来自河南驻马店的母亲李芳（化名(huàmíng)）和在两年前因沉迷游戏而拒绝上学的女孩(nǚhái)小雨（化名），还有“游戏”“工作”等抽象角色被请上前台，通过站位模拟出两年前家庭中彼此的心理距离。

当李芳发现“自己”被女儿安排在远远(yuǎnyuǎn)角落，而“游戏”却站在孩子(háizi)身边时，眼泪瞬间涌了出来。

“我从没想过她此前会(huì)这么看我。”活动(huódòng)结束后，在营地现场(xiànchǎng)，李芳接受《每日经济新闻》记者采访时，回想起两年前矛盾爆发时的种种场景，几度哽咽。

李芳的(de)遭遇并非孤例。

成都团市委12355青少年(qīngshàonián)服务台专家、 腾讯客服未成年人保护营地（以下简称未保营地）教育负责人马滢对此亦深有感受。在现场接受(jiēshòu)《每日经济新闻》记者采访时，马滢表示，从社会层面来看(láikàn)，游戏防沉迷已经成为了(le)一个系统性问题，很多孩子在虚拟世界中寻找的，恰恰是(shì)现实世界中缺少的一些社交与陪伴。大多数情况下，游戏并非敌人，而是孩子释放压力(yālì)、逃避高压教育的方式。

图片来源(láiyuán)：腾讯志愿者协会公众号

2021年8月，国家新闻出版署下发的(de)《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏(wǎngluòyóuxì)的通知》，以空前严格的姿态，为未成年人接触(jiēchù)网络游戏的时间与方式加上了“紧箍咒”——明确规定(míngquèguīdìng)所有网络游戏企业仅可(kě)在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向(shíxiàng)未成年人提供1小时网络游戏服务 ，且必须接入国家统一的防沉迷实名验证系统。

近四年时间过去，在政策规范与技术手段的双重约束下，我国多家游戏企业纷纷建立起(qǐ)未成年人防沉迷系统(xìtǒng)。

从宏观数据来看，中国音数协(yīnshùxié)游戏工委发布的(de)《2024年(nián)中国游戏产业未成年人保护报告》 显示，2024年每周游戏时长(shícháng)3小时以上的未成年人占比为24.9%，较2021年下降37.2%。九成家长至少听说过一种限制未成年人游戏的相关(xiāngguān)方式，包含限制注册、限制时长和限制充值三项。

近年来，网络游戏防沉迷措施取得一定成效。为社会共识的(de)是，未成年人保护是一项长期的系统性工程，仍需要(xūyào)家长、学校、社会多方联动形成(xíngchéng)合力。

一次误打误撞的家庭(jiātíng)转折

2023年春日的一个下午，李芳握着手机，手指悬在(xuánzài)屏幕上方迟迟(chíchí)未落。

这是她(tā)第三次点开腾讯未成年人家长服务平台预约页面。两周前，她在和客服沟通女儿小雨的网络管控问题时，对面那句(nàjù)“我们有教育辅导老师可以帮您”像一颗投入湖面的石子(shízǐ)，在她焦虑(jiāolǜ)的心中激起了涟漪。

作为一名餐饮从业者，李芳常年(chángnián)在外地奔波，丈夫也在另一座城市打工，两个孩子留给老家的(de)奶奶照顾。当她发现原本成绩优异的小雨(xiǎoyǔ)初二时突然休学、沉迷网络游戏、母女关系降至冰点时，除了(chúle)焦虑和自责，她束手无策。

手机消息的提示音打断了李芳的思绪——营地教育老师徐珊(xúshān)发来(fālái)了预约确认信息，她深吸一口气，点击了确认。这是她第一次主动向陌生人敞开心扉(xīnfēi)，却没想到这场跨越屏幕的对话，会成为改变家庭(jiātíng)轨迹的起点。

在李芳的(de)描述里，那个曾经捧着书本爱不释手(àibùshìshǒu)的女儿，突然变成了把自己(zìjǐ)锁在房间、对着手机屏幕咯咯发笑的“陌生人”。“一开始以为是游戏的错。” 李芳坐在腾讯客服未保(wèibǎo)营地的访谈室里，指尖(zhǐjiān)反复摩挲着保温杯边缘，“我在家长群里听说有孩子因为手游休学，急得连夜给游戏客服打电话咨询封号”。

面对李芳的(de)紧急介入，女儿却爆发出前所未有的抵抗(dǐkàng)情绪。“她冲着我大喊：‘妈妈，你根本不知道，游戏比你更懂我！”李芳说(shuō)，那一刻，她的心像跌入了冰窖。

但(dàn)彼时的李芳没有想到，这场退费申请(shēnqǐng)却成为了母女关系的转折点。客服人员在安抚情绪时察觉到李芳的教育困惑，主动引导她预约了营地(yíngdì)的教育辅导。

“第一次和徐老师通话时，我哭得喘(chuǎn)不过气来。” 李芳回忆道，“我说我搞不懂孩子(háizi)为什么变成这样，她却问我：‘你们一家人多久没一起吃过饭了(le)？’”

这个(zhègè)问题如同一把钥匙，打开了(le)这个被网络游戏掩盖的(de)家庭真相：父亲在(zài)广州经营餐馆，李芳在郑州打拼，两个孩子留在驻马店由奶奶照顾。一家四口分散在四个城市，手机成了唯一的情感纽带，却也织就了无形的屏障。

“有次我给小雨发(fā)消息说‘妈妈想你’，她回了(le)个(gè)‘哦’，然后继续在家族群里抢红包。” 李芳眼眶泛红，“徐老师让我试着发表情包，说现在(xiànzài)孩子流行这个。我下载了整整一夜，第二天给她发了个‘可爱兔兔’，没想到她秒回了三个‘哈哈’。”

这些闪烁的表情(biǎoqíng)包如同破冰船(pòbīngchuán)，在沉默的亲子关系(qīnzǐguānxì)中犁出第一道裂痕。营地教育老师徐珊告诉记者：“当家长放下教育者的姿态，以平等的姿态进入孩子的数字世界，沟通才真正开始。”

2024年的春天(chūntiān)，小雨迎来了第一次复学尝试，却在两周后突然宣布要学做甜品。“她说‘不想待(dài)在教室里听别人(biérén)议论我的头发’。”李芳模仿着女儿的语气说，“我当时血压(xuèyā)都上来了，觉得她就是找借口逃避学习”。

但徐珊却建议支持孩子的(de)尝试：“烘焙的爱好或许是打开她心门的钥匙。”在老师的鼓励下，李芳第一次走进女儿的“甜品实验室”——那(nà)间曾经堆满游戏海报的卧室(wòshì)，如今飘着奶油香气，小雨正对着手机教程(jiàochéng)研究裱花技巧。

这场甜蜜的实验(shíyàn)持续了三个月，当小雨主动提出“想回学校试试” 时，李芳正在帮她整理烘焙工具，“她把手机放在(fàngzài)桌上说‘妈妈帮我(wǒ)保管’，那一刻我突然意识到，我们之间的信任已经重建起来了”。

李芳的故事并非孤例(gūlì)。许多肩负重担的中国父母奔波于工作，不经意间就疏忽了(le)家庭的陪伴与交流。

“最初家长关于自己孩子游戏沉迷问题的(de)重复来电率很(hěn)高！”马滢告诉《每日经济新闻》记者，“我们(wǒmen)发现，解决一次网络问题只是治标(zhìbiāo)，孩子沉迷背后的家庭教育缺位才是根源”。也(yě)正是这种认知推动着马滢团队在2018年启动家庭教育辅导试点，2021年相关规定落地(luòdì)后，正式组建20余人的专业教育团队，将服务触角延伸至家庭关系内核。

“所以，在一定程度上是家长反过来(fǎnguòlái)推动(tuīdòng)着我们探索出一套工具式的家庭教育模式，来帮助更多家庭解决更广泛的问题。”马滢说道。

值得重视的是，对(duì)未成年人保护不能缺少任何一个环节。

图片来源：《未成年人游戏防沉迷现状(xiànzhuàng)调研报告（2024）》

“对(duì)于防止未成年人沉迷游戏，政府、学校都需要承担相应的责任，但更多的还是家长(jiāzhǎng)(jiāzhǎng)和孩子本身的责任，尤其是家长，这是最主要(zhǔyào)的。家长对孩子玩游戏的态度，家长对孩子的影响是潜移默化的。”中国人民大学新闻学院教授匡文波在《未成年人游戏防沉迷现状调研(diàoyán)报告（2024）》中指出。

记者了(le)解(liǎojiě)到，目前，设立线下未成年人保护营地的游戏公司，国内尚只有腾讯一家，但(dàn)网易也自主研发推出了网易未成年人护航平台。在这个平台上，家长可通过绑定孩子网易游戏账号，了解孩子游戏情况，查询和管理(guǎnlǐ)孩子游戏时长(shícháng)和消费。绑定成功后，孩子的游戏账号将被自动纳入防沉迷系统。

以网易游戏未成年人舆情较为密集的(de)《蛋仔派对》产品为例，作为首个试点产品，截至2024年初，“未成年人模式”试运行使用(shǐyòng)(shǐyòng)账号量已达121万，使用次数达537万，有(yǒu)数百万家长加入“网易家长关爱平台”。

而从具体路径来看，腾讯、网易两家头部厂商均采取了技术手段(jìshùshǒuduàn)进一步健全未成年人保护体系。比如，腾讯升级人脸识别“炸弹锁”，新增风险账号库；网易利用AI（人工智能）技术进行(jìnxíng)巡航监控，排查可疑身份信息等(děng)。不过，在家庭教育辅导和志愿者服务等方面(fāngmiàn)的功能(gōngnéng)，网易目前涉足不多，腾讯相对更为完善。

那么，作为(zuòwéi)一家企业，相比于社会机构，腾讯提供这一公益服务的(de)区别又在哪里？

腾讯客服未保营地(yíngdì)运营负责人罗雪告诉《每日经济新闻》记者(jìzhě)，营地的核心优势在于(zàiyú)其能够直接触达家长群体，并通过平台持续与(yǔ)家长深入沟通，有效疏导(shūdǎo)求助家长的负面情绪。“与其他机构不同，我们的家庭教育辅导团队积累了海量极具实践价值的指导经验。不仅拥有专业背景，多数也是父母，能站在家长角度理解共情。”罗雪介绍称。

然而，该业务在推进过程中仍(réng)面临挑战，特别是线下辅导的(de)家长参与度问题(wèntí)。由于部分家长仍保有“教育责任全在学校”的传统观念，所以对家庭教育辅导存在较强的抵触心理。

记者了解到，腾讯(téngxùn)的解决方案是打造“认知—行为(wèi)”闭环(bìhuán)。通过CBT（认知行为疗法）模型，先松动家长关于(guānyú)游戏有害的固有认知，再提供可操作工具。例如为坚持“物理隔离”手机的家庭设计“15分钟游戏复盘对话”模板，将对抗转化为建设性讨论。

目前，营地的志愿者人数(rénshù)已达31万。这支由退休教师、社区工作者、心理咨询师、大学生等组成的队伍，正(zhèng)尝试将专业保护资源输送到全国更多(duō)地方。

“我们从不认为企业能独立承担未成年人保护的全部责任。”马滢(mǎyíng)强调，“产业侧(cè)的价值，在于提供技术工具、搭建共治平台、沉淀(chéndiàn)专业能力”。

从技术围栏到(dào)情感陪跑

事实上，随着政策的逐步细化(xìhuà)以及各大游戏(yóuxì)公司的不断规范，我国未成年人游戏防沉迷工作已经进入游戏厂商、行业、家庭等合力守护新(xīn)阶段。

2023年，国务院常务会议(chángwùhuìyì)审议通过的《未成年人网络保护条例》在压实游戏平台主体责任的同时，也明确强调了政府监管、家长监护和指引、学校教育的职责，多方形成保护合力(hélì)共同提升未保(wèibǎo)效果。游戏未保工作(gōngzuò)进入游戏厂商、行业、家庭、学校等合力守护新阶段。

与此同时，政策也在逐步细化消费侧(cè)的管理细则，国家新闻出版署《关于防止未成年人(wèichéngniánrén)沉迷网络游戏的通知》指出，要规范(guīfàn)向未成年人提供付费服务，要求不得为未满8周岁用户提供游戏付费服务。腾讯游戏甚至主动(zhǔdòng)加码禁止(jìnzhǐ)12岁以下充值，是行业唯一一家严于“8岁以下禁止充值”管理要求的头部厂商。

但在监管的指引之外，各方都(dōu)需要承担相应的责任。《每日经济新闻》发布的《未成年人游戏防沉迷现状调研报告(bàogào)（2024）》显示，尽管大部分家长知晓国家“未保”政策，但政策从家长认知到(dào)落实(luòshí)尚有距离。

再一次从成都营地(yíngdì)返程的(de)航班上，李芳望着舷窗外的云海，想起探营最后那晚小雨在笔记本上写的话：“网络不是(búshì)洪水猛兽，它只是一面镜子，照见了我们不愿面对的亲子问题。”她掏出手机，给徐珊老师发去一条消息(xiāoxī)：“这次回家，我们打算每周设定‘无屏日’，一起学做(xuézuò)新的甜品。”