杭州预付式消费市场化改革又“上新” 美团在杭首发“跑路赔”安心乐生活计划
杭州预付式消费市场化改革又“上新” 美团在杭首发“跑路赔”安心乐生活计划
杭州预付式消费市场化改革又“上新” 美团在杭首发“跑路赔”安心乐生活计划潮(cháo)新闻客户端 记者 黄伟芬
健身年卡、美发会员卡、足疗充值卡……近年来,一些商家利用办卡、大额充值等(děng)预付式消费引发的消费纠纷屡见不鲜,大大影响(yǐngxiǎng)了消费信心(xìnxīn)。
如今,这一困扰多个行业的“老大难(lǎodànàn)”问题,有了解题新思路。
6月23日,在省(shěng)、市、区三级市场监督管理局联合指导下,由美团(měituán)主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。
会上,美团首发“安心(ānxīn)乐生活(shēnghuó)计划(jìhuà)”消费保障,面向(miànxiàng)运动(yùndòng)健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案;面向足疗、美发美甲(měijiǎ)以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品,从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面,探索为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。
潮新闻记者了解到,目前美团平台上,杭州已经有超6000家商家加入(jiārù)“安心乐生活计划”,是全国安心消费覆盖率最高的城市,其中按摩足疗行业(hángyè)覆盖率高达(gāodá)84%,健身行业覆盖48.5%。
美团“安心乐生活(shēnghuó)计划”落地杭州 周鸿 摄
“安心乐生活计划”如何打造资金安全、消费安心的(de)保障新模式?
美团相关负责人介绍,本次推出的安心乐生活(shēnghuó)计划,是在按次付费基础上,结合行业特性推出定制化解决方案,来满足用户多样化(duōyànghuà)需求。
比如在运动健身领域,消费者在美团、大众点评App购买带有“跑(pǎo)路赔”标签的团购商品,可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台(píngtái)赔付”的保障(bǎozhàng)。
这也就意味着消费者担心的(de)充值跑路退款难将不再成为困扰。
如果消费者(xiāofèizhě)购买“跑路赔”产品后遇到门店跑路的情况,平台会对消费者的损失(sǔnshī)进行赔付。
此外在足疗、丽人以及亲子游乐等行业中,美团(měituán)还推出了“按次核销、剩余可退”的次卡(kǎ)团购产品,如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况,用户均可以按平台(píngtái)退款规则申请退款。
“杭州推动预付式消费治理,就是要在打击违法的(de)同时(tóngshí),积极鼓励合规经营的企业做强做大,通过市场化机制防范、化解预付资金安全(ānquán)风险,推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。”杭州市市场监督管理局(guǎnlǐjú)相关负责人说。对于该模式,该负责人进一步解释,以往消费者遇到的预付式消费维权难问题,在于充值的钱(qián)直接给了商家(shāngjiā),现在的消费模式即购买带有“跑路(lù)赔”标签的团购商品,都是按实际消费支付给商家,剩余的钱由第三方金融机构进行监管。
此外杭州市市场监督管理局相关负责人呼吁广大消费者,进行预付式消费要认准安全(ānquán)的(de)平台通道,不要轻易将预付款打给(gěi)企业或个人账户。
美团“安心乐生活(shēnghuó)计划” 图片来源美团
美团服务零售(língshòu)乐生活(shēnghuó)业务部负责人陈一方表示,美团有丰富多元的服务消费场景,“安心乐生活计划”致力于打造安全、透明、可持续(chíxù)的生活服务消费新模式,更好保障消费者权益,提振消费信心,促进(cùjìn)内需消费。平台将依托技术能力,继续创新产品模式,以(yǐ)政企合作、生态协同促进服务零售大发展,携手广大商家筑牢消费者安心消费。
目前,针对参与(cānyù)“安心乐生活计划”的商家,美团推出了系列(xìliè)配套扶持举措。
据悉,平台将为参与合作的商家提供线上线(shàngxiàn)下(xià)流量资源扶持、成本直降优惠、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策。
同时,平台也将持续打造“跑路赔”等“安心乐(lè)生活计划”的品牌心智(xīnzhì)和影响力,吸引更多消费者选择此类消费保障产品。
杭州预付式消费市场化改革为什么要再“上(shàng)新”?
“我们上线次卡(cìkǎ)和月卡已经(yǐjīng)有一段时间,非常直观的一个感受就是年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在美团上线“跑路(lù)赔”后的经验,“我们超过40%新客都来源于美团,平台(píngtái)敢打出‘跑路赔’的服务,消费者下单顾虑大大减少。这同时也(yě)让我们的运营方式转型,更注重服务质量,才(cái)是留住消费者的长久之路。”
在次卡团购基础(jīchǔ)上,美团结合用户健身需求,通过与健身行业SaaS服务商合作,创新推出团购包月续费能力,也就是购买月卡等(děng)产品(chǎnpǐn)之后(zhīhòu),用户如有连续包月、持续健身的需求,平台为用户提供(tígōng)自动包月下单的能力,通过此类深入产业链的灵活付费(fùfèi)模式,让用户不必一次性购买大额健身年卡,减轻了资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑。
潮新闻记者打开美团App搜索“健身”相关关键词,发现(fāxiàn)不少健身房已开始在美团等(děng)平台推出按次或是按月的灵活付费新模式。
据美团方面(fāngmiàn)数据,截至6月中旬,仅杭州地区提供月卡等短期课团购的(de)健身商户数,较(jiào)去年同期增长97%,“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这(zhè)意味着,灵活的短期课团购,成为越来越多消费者的选择。
对于消费者来说,参加此类(cǐlèi)预付式消费,既可以享受到优惠,还没有了商家“跑路(lù)”的顾虑,有利于提升消费信心。
值得一提的(de)是,“安心乐(lè)生活计划”继“美团安心学(xué)”之后再一次选择从杭州市拱墅区首发,这是美团在预付式消费市场化中的进一步延伸,也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。
活动现场,杭州市(hángzhōushì)市场监督管理局与美团签订了(le)关于共同推进优化消费环境探索的合作协议,双方将从(cóng)探索预付式消费治理、促进消费纠纷源头化解、推进放心(fàngxīn)消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展(tuòzhǎn)消费教育引导路径等多个方面深化政企合作。
在(zài)商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来,在商业数智化深度渗透的(de)杭州,可发挥自身平台经济和AI产业优势,以科技赋能促进消费(xiāofèi)和保障消费者权益。此次,美团在杭州首启“安心乐生活计划”,推出消费者急难愁盼的预付卡(yùfùkǎ)支付安全及便利性(biànlìxìng)解决方案,是一项具有应用场景推广价值的创新项目。
潮(cháo)新闻客户端 记者 黄伟芬
健身年卡、美发会员卡、足疗充值卡……近年来,一些商家利用办卡、大额充值等(děng)预付式消费引发的消费纠纷屡见不鲜,大大影响(yǐngxiǎng)了消费信心(xìnxīn)。
如今,这一困扰多个行业的“老大难(lǎodànàn)”问题,有了解题新思路。
6月23日,在省(shěng)、市、区三级市场监督管理局联合指导下,由美团(měituán)主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。
会上,美团首发“安心(ānxīn)乐生活(shēnghuó)计划(jìhuà)”消费保障,面向(miànxiàng)运动(yùndòng)健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案;面向足疗、美发美甲(měijiǎ)以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品,从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面,探索为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。
潮新闻记者了解到,目前美团平台上,杭州已经有超6000家商家加入(jiārù)“安心乐生活计划”,是全国安心消费覆盖率最高的城市,其中按摩足疗行业(hángyè)覆盖率高达(gāodá)84%,健身行业覆盖48.5%。
美团“安心乐生活(shēnghuó)计划”落地杭州 周鸿 摄
“安心乐生活计划”如何打造资金安全、消费安心的(de)保障新模式?
美团相关负责人介绍,本次推出的安心乐生活(shēnghuó)计划,是在按次付费基础上,结合行业特性推出定制化解决方案,来满足用户多样化(duōyànghuà)需求。
比如在运动健身领域,消费者在美团、大众点评App购买带有“跑(pǎo)路赔”标签的团购商品,可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台(píngtái)赔付”的保障(bǎozhàng)。
这也就意味着消费者担心的(de)充值跑路退款难将不再成为困扰。
如果消费者(xiāofèizhě)购买“跑路赔”产品后遇到门店跑路的情况,平台会对消费者的损失(sǔnshī)进行赔付。
此外在足疗、丽人以及亲子游乐等行业中,美团(měituán)还推出了“按次核销、剩余可退”的次卡(kǎ)团购产品,如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况,用户均可以按平台(píngtái)退款规则申请退款。
“杭州推动预付式消费治理,就是要在打击违法的(de)同时(tóngshí),积极鼓励合规经营的企业做强做大,通过市场化机制防范、化解预付资金安全(ānquán)风险,推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。”杭州市市场监督管理局(guǎnlǐjú)相关负责人说。对于该模式,该负责人进一步解释,以往消费者遇到的预付式消费维权难问题,在于充值的钱(qián)直接给了商家(shāngjiā),现在的消费模式即购买带有“跑路(lù)赔”标签的团购商品,都是按实际消费支付给商家,剩余的钱由第三方金融机构进行监管。
此外杭州市市场监督管理局相关负责人呼吁广大消费者,进行预付式消费要认准安全(ānquán)的(de)平台通道,不要轻易将预付款打给(gěi)企业或个人账户。
美团“安心乐生活(shēnghuó)计划” 图片来源美团
美团服务零售(língshòu)乐生活(shēnghuó)业务部负责人陈一方表示,美团有丰富多元的服务消费场景,“安心乐生活计划”致力于打造安全、透明、可持续(chíxù)的生活服务消费新模式,更好保障消费者权益,提振消费信心,促进(cùjìn)内需消费。平台将依托技术能力,继续创新产品模式,以(yǐ)政企合作、生态协同促进服务零售大发展,携手广大商家筑牢消费者安心消费。
目前,针对参与(cānyù)“安心乐生活计划”的商家,美团推出了系列(xìliè)配套扶持举措。
据悉,平台将为参与合作的商家提供线上线(shàngxiàn)下(xià)流量资源扶持、成本直降优惠、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策。
同时,平台也将持续打造“跑路赔”等“安心乐(lè)生活计划”的品牌心智(xīnzhì)和影响力,吸引更多消费者选择此类消费保障产品。
杭州预付式消费市场化改革为什么要再“上(shàng)新”?
“我们上线次卡(cìkǎ)和月卡已经(yǐjīng)有一段时间,非常直观的一个感受就是年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在美团上线“跑路(lù)赔”后的经验,“我们超过40%新客都来源于美团,平台(píngtái)敢打出‘跑路赔’的服务,消费者下单顾虑大大减少。这同时也(yě)让我们的运营方式转型,更注重服务质量,才(cái)是留住消费者的长久之路。”
在次卡团购基础(jīchǔ)上,美团结合用户健身需求,通过与健身行业SaaS服务商合作,创新推出团购包月续费能力,也就是购买月卡等(děng)产品(chǎnpǐn)之后(zhīhòu),用户如有连续包月、持续健身的需求,平台为用户提供(tígōng)自动包月下单的能力,通过此类深入产业链的灵活付费(fùfèi)模式,让用户不必一次性购买大额健身年卡,减轻了资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑。
潮新闻记者打开美团App搜索“健身”相关关键词,发现(fāxiàn)不少健身房已开始在美团等(děng)平台推出按次或是按月的灵活付费新模式。
据美团方面(fāngmiàn)数据,截至6月中旬,仅杭州地区提供月卡等短期课团购的(de)健身商户数,较(jiào)去年同期增长97%,“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这(zhè)意味着,灵活的短期课团购,成为越来越多消费者的选择。
对于消费者来说,参加此类(cǐlèi)预付式消费,既可以享受到优惠,还没有了商家“跑路(lù)”的顾虑,有利于提升消费信心。
值得一提的(de)是,“安心乐(lè)生活计划”继“美团安心学(xué)”之后再一次选择从杭州市拱墅区首发,这是美团在预付式消费市场化中的进一步延伸,也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。
活动现场,杭州市(hángzhōushì)市场监督管理局与美团签订了(le)关于共同推进优化消费环境探索的合作协议,双方将从(cóng)探索预付式消费治理、促进消费纠纷源头化解、推进放心(fàngxīn)消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展(tuòzhǎn)消费教育引导路径等多个方面深化政企合作。
在(zài)商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来,在商业数智化深度渗透的(de)杭州,可发挥自身平台经济和AI产业优势,以科技赋能促进消费(xiāofèi)和保障消费者权益。此次,美团在杭州首启“安心乐生活计划”,推出消费者急难愁盼的预付卡(yùfùkǎ)支付安全及便利性(biànlìxìng)解决方案,是一项具有应用场景推广价值的创新项目。





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